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CRM goes Any-Relationship-Management: xRM - das CRM der dritten Dimension - computerwoche.de
http://www.computerwoche.de/a/xrm-das-crm-der-dritten-dimension,2515917
Die CRM-Zukunft heißt xRM. Das Besondere daran: xRM bildet nicht nur Kunden-, sondern "x"-beliebige Beziehungsgeflechte ab. Anwendungen gibt es schon.